Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou BizGrowthHub s.r.o., so sídlom Ida Mill 89622, 393 11 Priekopa, Slovenská republika, IČO: 17836064 (ďalej len "poskytovateľ") v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

2. Kontaktné údaje pre reklamácie

Obchodné meno: BizGrowthHub s.r.o.

Adresa: Ida Mill 89622, 393 11 Priekopa, Slovenská republika

IČO: 17836064

E-mail pre reklamácie: [email protected]

Telefón: +423872575537

Otváracie hodiny: Pondelok - Piatok: 09:00 - 18:00

3. Práva zákazníka

3.1 Všeobecné práva

Zákazník má právo na:

• Poskytnutie služieb v dohodnutej kvalite a rozsahu
• Riadne a včasné informovanie o službách
• Reklamáciu služieb, ktoré nespĺňajú dohodnuté vlastnosti
• Náhradu škody vzniknutej porušením povinností poskytovateľa

3.2 Špecifické práva spotrebiteľov

Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná pri uzatváraní zmluvy v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti) má okrem vyššie uvedených práv aj právo:

• Odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (s výnimkami uvedenými v Obchodných podmienkach)
• Obrátiť sa na orgán dozoru alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov

4. Dôvody na reklamáciu

4.1 Oprávnené dôvody reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

• Nedostupnosť služby: Zakúpená služba nie je dostupná a poskytovateľ tento problém nevyriešil do 48 hodín od nahlásenia
• Neúplnosť obsahu: Kurz neobsahuje materiály alebo moduly uvedené v popise produktu
• Technické problémy: Pretrvávajúce technické problémy bránia používaniu služby, ktoré nezavinil zákazník
• Kvalita obsahu: Obsah služby je v rozpore s popisom alebo neúplný
• Nefunkčnosť funkcií: Deklarované funkcie služby nefungujú správne

4.2 Neoprávnené dôvody reklamácie

Reklamácia nebude uznaná v nasledujúcich prípadoch:

• Zákazník nebol spokojný s výsledkami po aplikácii naučených poznatkov
• Zákazník nemá technické vybavenie potrebné pre využívanie služby
• Problém vznikol na strane zákazníka (slabé internetové pripojenie, zastaralý softvér)
• Zákazník si neprečítal popis služby pred nákupom
• Zákazník sa rozhodol, že službu nevyužije (po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie)
• Porušenie autorských práv alebo podmienok používania služby zákazníkom

5. Postup pri uplatnení reklamácie

5.1 Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

• E-mailom: [email protected] (odporúčaný spôsob)
• Poštou: BizGrowthHub s.r.o., Ida Mill 89622, 393 11 Priekopa, Slovenská republika
• Telefonicky: +423872575537 (v pracovných dňoch 09:00 - 18:00)

5.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Meno a priezvisko zákazníka (alebo obchodné meno)
• Kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa)
• Číslo objednávky alebo faktúry
• Názov reklamovanej služby
• Dátum nákupu služby
• Detailný popis problému (čo nefunguje, kedy sa problém vyskytol)
• Požadovaný sposob riešenia reklamácie
• Prílohy dokumentujúce problém (screenshots, videa - ak je to relevantné)

5.3 Potvrdenie prijatia reklamácie

Po prijatí reklamácie vám zašleme potvrdenie o jej prijatí na váš e-mail do 2 pracovných dní. Potvrdenie bude obsahovať:

• Dátum a čas prijatia reklamácie
• Jedinečné číslo reklamácie
• Kontakt na zodpovednú osobu
• Odhadovaný termín vyriešenia

6. Lehoty na vybavenie reklamácie

6.1 Zákonné lehoty

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu a písomne informovať zákazníka o výsledku najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6.2 Predpokladané lehoty

V praxi sa snažíme reklamácie vybaviť v kratších lehotách:

• Technické problémy: 24 - 48 hodín
• Obsahové problémy: 5 - 7 pracovných dní
• Vrátenie platieb: 14 dní od uznania reklamácie
• Zložité prípady: do 30 dní

6.3 Predĺženie lehoty

V odôvodnených prípadoch (zložitosť prípadu, potreba konzultácie s tretími stranami) môže byť lehota predĺžená. Zákazník bude o predĺžení informovaný vopred s uvedením dôvodu a nového termínu.

7. Spôsoby vyriešenia reklamácie

7.1 Odstránenie nedostatku

Poskytovateľ odstráni technický problém alebo doplní chýbajúci obsah v čo najkratšom čase. Zákazník bude informovaný o vykonaných opatreniach.

7.2 Poskytnutie náhradného plnenia

Ak nie je možné odstránenie nedostatku, poskytovateľ môže poskytnúť:

• Alternatívny kurz rovnakej hodnoty
• Predĺženie prístupu k službe
• Bonusový obsah ako kompenzáciu

7.3 Zľava z ceny

Pri čiastočnom nedostatku môže byť poskytnutá primeraná zľava z ceny služby.

7.4 Vrátenie platieb

V prípade, že reklamácia je uznaná ako oprávnená a nie je možné nedostatok odstrániť, poskytovateľ vráti zákazníkovi uhradenú sumu. Platba bude vrátená:

• Na účet, z ktorého bola platba uskutočnená
• Rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá
• Do 14 dní od uznania reklamácie

7.5 Odmietnutie reklamácie

Ak reklamácia nie je oprávnená, poskytovateľ ju písomne zamietne s uvedením dôvodov. Zákazník má v takom prípade právo obrátiť sa na orgán dozoru alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov.

8. Záruka spokojnosti (Money-Back Guarantee)

8.1 30-dňová záruka spokojnosti

Pre vybrané kurzy ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak nie ste spokojní s kurzom z akéhokoľvek dôvodu, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu, a to za nasledujúcich podmienok:

• Absolvovali ste menej ako 30% obsahu kurzu
• Neporušili ste podmienky používania (nezdieľali prístup, nekopírovali obsah)
• Využili ste technickú podporu na riešenie prípadných problémov

8.2 Kurzy so zárukou

Záruka spokojnosti sa vzťahuje len na kurzy, pri ktorých je táto informácia explicitne uvedená v popise produktu.

8.3 Uplatnenie záruky

Pre uplatnenie záruky spokojnosti kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom s uvedením dôvodu nespokojnosti. Po posúdení požiadavky vrátime platbu do 14 pracovných dní.

9. Reklamácia konzultačných služieb

9.1 Špecifiká reklamácie konzultácií

Pri konzultáciách (individuálnych alebo skupinových) môžete uplatniť reklamáciu v prípade:

• Konzultácia sa neuskutočnila z dôvodu na strane poskytovateľa
• Konzultant nebol prítomný alebo prišiel s výrazným oneskorením
• Technické problémy na strane poskytovateľa znemožnili uskutočnenie online konzultácie
• Obsah konzultácie bol v zásadnom rozpore s dohodnutým obsahom

9.2 Riešenie reklamácie konzultácií

Oprávnená reklamácia konzultácie môže byť vyriešená:

• Dohodnutím náhradného termínu konzultácie
• Poskytnutím dodatočnej konzultácie bez poplatku
• Vrátením platby za konzultáciu

10. Reklamácia webinárov a živých podujatí

10.1 Dôvody reklamácie

Webinár alebo živé podujatie môžete reklamovať, ak:

• Podujatie bolo zrušené bez náhradného termínu
• Technické problémy na strane poskytovateľa znemožnili účasť
• Obsah podujatia bol výrazne odlišný od avizovaného
• Záznam webinára nebol sprístupnený v prípade, že to bolo sľúbené

10.2 Riešenie

Poskytovateľ môže ponúknuť:

• Prístup k záznamu podujatia
• Účasť na budúcom podujatí rovnakého typu
• Vrátenie vstupného

11. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1 Postup pred mimosúdnym riešením

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na e-mail [email protected].

11.2 Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Ak poskytovateľ odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu na:

Slovenská obchodná inšpekcia
Odbor pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Prievozská 32, P.O.BOX 5
827 99 Bratislava
Tel.: +421 2 58 27 21 72
E-mail: [email protected]
Web: www.soi.sk

11.3 Online platforma EÚ

Spotrebiteľ môže využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Dokumentácia a evidencia reklamácií

12.1 Záznam o reklamácii

Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých reklamácií v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Každá reklamácia je zaznamenaná s nasledujúcimi údajmi:

• Dátum a čas prijatia reklamácie
• Identifikačné údaje zákazníka
• Popis reklamovanej služby a dôvod reklamácie
• Spôsob vybavenia reklamácie
• Dátum vybavenia reklamácie

12.2 Potvrdenie o vybavení reklamácie

Po vybavení reklamácie zákazník obdrží písomné potvrdenie obsahujúce:

• Dátum uplatnenia reklamácie
• Dátum vybavenia reklamácie
• Spôsob vybavenia
• Zdôvodnenie rozhodnutia

13. Technická podpora

13.1 Odlíšenie od reklamácie

Technická podpora nie je reklamáciou. Ak máte problémy s používaním služby, najprv kontaktujte našu technickú podporu:

• E-mail: [email protected]
• Dostupnosť: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00
• Odozva: do 24 hodín v pracovné dni

13.2 Časté problémy a riešenia

Pred podaním reklamácie skontrolujte našu sekciu Často kladené otázky (FAQ) na webovej stránke, kde nájdete riešenia bežných problémov.

14. Všeobecné podmienky reklamácie

14.1 Dobromyseľnosť

Poskytovateľ očakáva od zákazníkov dobromyseľný prístup pri uplatňovaní reklamácií. Zneužívanie reklamačného procesu môže viesť k odmietnutiu reklamácie a pozastaveniu prístupu k službám.

14.2 Dôkazné bremeno

Pri reklamácii služieb poskytovaných v digitálnej podobe odporúčame poskytnúť dôkazy o nedostatku (screenshots, záznamy obrazovky, podrobné popisy problému) na urýchlenie vybavenia reklamácie.

14.3 Komunikácia počas reklamačného procesu

Poskytovateľ sa zaväzuje udržiavať pravidelnú komunikáciu so zákazníkom počas reklamačného procesu a informovať ho o priebehu vybavenia reklamácie.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Platnosť a účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 15. januára 2025.

15.2 Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke a nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia.

15.3 Rozhodné právo

Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

15.4 Kontakt

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií nás kontaktujte:

BizGrowthHub s.r.o.
Ida Mill 89622
393 11 Priekopa
Slovenská republika

E-mail: [email protected]
Telefón: +423872575537

Dátum poslednej aktualizácie: 15. január 2025